Политика конфиденциальности
I. Личность оператора данных и уполномоченного ним лица
1. Компания „ZAKAZ EXPRESS” SRL, IDNO - 1019600006023, мун. Кишинев, с. Рышкань, ул. Альбишоара, 4, кв. 1111 (далее – ЗАКАЗ), в лице директора - Николая Великого, обрабатывает ваши персональные данные при предоставлении услуг в области электронной коммерции как лицо, уполномоченное выполнять цели, установленные оператором данных - „METRO CASH & CARRY MOLDOVA” SRL, IDNO - 1004601002738 мун. Кишинев, Стэучены, ул. Кишинев, 5 (далее МЕТРО), в лице директоров: Мартинов Сергей и Михайла Георгицэ Адриан.
2. Обработка персональных данных ЗАКАЗОМ выполняется в строгом соответствии с инструкциями МЕТРО, которые были выданы в соответствии с юридическими обязательствами МЕТРО, предусмотренными национальным законодательством (пункт 2 статьи 29, так и статья 30 Закона №. 133/2011 О защите личных данных, Закон №. 284/2004 Об электронной торговле, Закон №241-XVI Об электронных коммуникациях), так и международными нормами (статья 28 Регламента ЕС 2016/679 Европейского парламента и Совета (Общий регламент о защите данных № 679/2016)), согласно которым, обработка персональных данных от имени оператора может осуществляться только при условии наличия договорных положений или нормативных инструкций, в которых четко установлено, каким образом обработка персональных данных и условия безопасности и соответствия должны быть обеспечены уполномоченным лицом оператора.
II. Правовая основа и способ обработки персональных данных
3. Предложение ЗАКАЗА на сбор и обработку персональных данных в контексте предоставления услуг электронной коммерции в системе Клиенты осуществляется на основе законных интересов МЕТРО.
4. Сбор и использование персональных данных будет осуществляться только в отношении субъектов данных, которые зарегистрировались на веб-сайте metro.zakaz.md (далее – Сайт) или в мобильном приложении ZAKAZ (далее – Мобильное приложение).
5. МЕТРО заключило контракт на услуги ЗАКАЗА, в том числе с целью продвижения и распространения продукции МЕТРО через Сайт а также Мобильное приложение, задачей которых является регистрация потенциальных потребителей путем создания профиля пользователя, принятия заказа и его доставки до места назначения, указанного клиентом. Уполномоченное лицо ЗАКАЗ будет обрабатывать персональные данные в этой системе записей в смешанном формате: автоматически (электронно) через Сайт и Мобильное приложение, по телефону или по электронной почте и в бумажном виде при доставке продуктов к месту назначения, которая будет сопровождаться выдачей фискальных документов, в которых могут быть записаны личные данные клиентов.
6. Обработка персональных данных будет осуществляться компанией ЗАКАЗ с целью продвижения продуктов, реализуемых МЕТРО, через Сайт и Мобильное приложение, с целью их продажи и реализации / доставки до места назначения, указанного клиентом / потребителем. В связи с этими действиями ЗАКАЗ будет собирать, сохранять и проверять персональные данные клиентов / потребителей МЕТРО.
7. Правовой основой обработки персональных данных, указанных в пункте 15 данной Политики, является необходимость заключения и выполнения договора купли-продажи продукции, стороной которого является субъект данных, через Сайт или Мобильное приложение.
8. Правовой основой обработки персональных данных, указанных в пункте 16 данной Политики, является согласие субъекта персональных данных на их обработку, которое предоставляется в момент регистрации на Сайте или в Мобильном приложении путем проставления субъектом данных отметки в соответствующем поле.
9. Правовой основой обработки персональных данных, указанных в пунктах 17 данной Политики, является законный интерес МЕТРО и ЗАКАЗА, состоящий в проведении аналитических исследований функционирования Сайта и Мобильного приложения.
10. Пользователи должны ознакомиться с этой Политикой конфиденциальности до момента регистрации на Сайте или в Мобильном приложении.
11. Нажимая соответствующую галочку на Сайте или Мобильном приложении, пользователи этим заявляют, что они ознакомились с данной Политикой конфиденциальности.
III. Цель обработки
12. Персональные данные, указанные в п. 15 данной Политики, будут использованы для дополнения и обновления информации в реестре клиентов / потребителей МЕТРО, которая будет использоваться с целью:
a) ведения учета клиентов / потребителей, которые приобрели или намереваются приобрести у МЕТРО реализуемую им продукцию;
б) осуществления продажи и доставки заказанной клиентом продукции;
в) осуществления коммуникации с клиентом / потребителем, связанной с выполнением его заказа на доставку продукции;
в) выполнения других обязательств, проистекающих из правовых отношений, установленных с клиентами / потребителями.
13. Персональные данные, указанные в п. 16 данной Политики, обрабатываются с согласия субъекта с целью направления ему сообщений, содержащих рекламную информацию и / или предложения. ЗАКАЗ и/или Метро использует номер мобильного телефона, предоставленный пользователем, для направления ему SMS, для коммуникации с ним посредством направления сообщений в мессенджере Viber с целью информирования о продукции МЕТРО, акциях, бонусных программах и иных подобных мероприятиях.
ЗАКАЗ и/или Метро на основании согласия, предоставленного потребителем, исключительно в коммерческих целях может отправлять пользователям сообщения и / или предложения, связанные с услугами, на мобильные телефоны с помощью push-сообщений (короткие сообщения, которые рассылаются на компьютеры и мобильные устройства), содержащих рекламную информацию и / или предложения.
Если пользователь не желает получать сообщения рекламного характера, он может в любое время отказаться от получения таких сообщений, обратившись в Службу поддержки ЗАКАЗА по номеру телефона или по электронной почте, указанных на Сайте или в Мобильном приложении или используя данные представителей указанных в VII главе. В таком случае ЗАКАЗ и/или Метро немедленно прекратит отправлять вышеуказанную информацию.
14. Персональные данные, указанные в пункте 17 данной Политики, обрабатываются с целью отслеживания характеристик трафика и характеристик пользователей, сбора информации о поведении пользователей с целью оптимизации работы Сайта и Мобильного приложения в сети Интернет, а также, оптимизации рекламных кампаний Заказ и/или МЕТРО. Обработанная информация будет также использоваться для внутренних целей статистики, чтобы анализировать поведение пользователей, понимания, как Пользователи используют Сайт и Мобильное приложение, и усовершенствования предлагаемых через них услуг.
ІV. Категории обрабатываемых данных
15. Уполномоченное оператором лицо ЗАКАЗ имеет право обрабатывать следующие категории персональных данных: имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес доставки, дата рождения, контактный номер телефона, номер мобильного телефона в мессенджере Viber клиента, банковские реквизиты и способ оплаты, история покупок и другая информация, передаваемая клиентом / потребителем по его запросу.
15.1. При использовании Мобильного приложения ним может запрашиваться доступ к геоданным, размещенным на телефоне субъекта данных, с целью определения адреса доставки заказа. Функционал Мобильного приложения позволяет субъекту данных разрешить такой доступ либо отказать в нем.
16. С целью, указанной в пункте 13 данной Политики, ЗАКАЗОМ и/или Метро могут быть обработаны следующие персональные данные клиента: номер мобильного телефона, номер мобильного телефона в мессенджере Viber, адрес электронной почты.
17. С целью, указанной в пункте 14 настоящей Политики, ЗАКАЗ обрабатывает следующие данные, собранные через Сайт и Мобильное приложение: файлы cookie, данные устройства и браузера, IP-адрес и сведения о действиях пользователя на Сайте.
18. ЗАКАЗ использует технологии третьих сторон для проведения веб-аналитики, интегрированные в Сайт и Мобильное приложение с целью сбора данных пользователей и их предпочтений и использует их вместе с системами управления отношениями с клиентами и передовыми технологиями в пользу пользователей. ЗАКАЗ не передает третьим сторонам информацию, позволяющую идентифицировать личность пользователя.
V. Срок хранения
19. Персональные данные, собранные ЗАКАЗОМ, будут храниться на следующих условиях:
а) для профиля пользователя - 2 года, на протяжении которых профиль был неактивен и не осуществлялись покупки;
б) данные, которые содержатся в электронных и письменных обращениях клиента – на протяжении всего периода времени, в течение которого существуют правовые отношения с субъектом данных или существует необходимость обработки обращений клиента.
Условия, изложенные выше, могут быть изменены, если законом предусмотрено иное.
VI. Трансграничная передача данных
20. Личные данные, полученные от субъектов / потребителей путем заполнения ними регистрационной формы и формы заказа на Сайте и в Мобильном приложении, будут храниться на оборудовании, расположенном в Европейском экономическом пространстве: Бельгия, Англия, Германия, Швейцария, Финляндия или Нидерланды.
VII. Раскрытие данных
21. Уполномоченное оператором лицо ЗАКАЗ может раскрывать личные данные:
а) субъекту данных или его законному представителю;
б) МЕТРО, которое является оператором персональных данных;
в) контролирующим органам по их мотивированному запросу в соответствии с законными требованиями в сфере защиты персональных данных, с предварительным информированием МЕТРО.
VIII. Сотрудник по защите персональных данных
22. Как МЕТРО в качестве оператора персональных данных, так и ЗАКАЗ в качестве уполномоченного ним лица, назначают лиц, ответственных за обеспечение правового режима защиты персональных данных и за соблюдение прав субъектов данных. Они сотрудничают друг с другом, обеспечивают необходимую поддержку субъекту данных, а также взаимодействуют с государственным контролирующим органом.
23. Если у субъекта персональных данных есть какие-либо вопросы, возражения или жалобы относительно способа обработки его персональных данных, он может связаться с сотрудником по защите персональных данных:
- ICS ”Metro Cash & Carry Moldova” SRL, по электронной почте: [email protected].
- ”Zakaz Express” SRL, по адресу электронной почты: [email protected].
Более подробную информацию о том, какие права имеют субъекты данных и ответы на другие вопросы, касающиеся обработки персональных данных, можно найти здесь.